F.A.Q - Questions Fréquentes

La disponibilité de nos produits est affichée en temps réel sur chaque fiche produit. Différents icônes sont mis à votre disposition pour vous permettre de savoir qu'elle est l'état de notre stock  :

 

 Cet icône indique que le produit est en stock.

Cet icône indique qu'il reste moins de 10 pièces en stock.

Cet icône indique qu'il reste moins de 5 pièces en stock.

Cet icône indique que le produit est hors stock mais disponible sur commande. Le délai de livraison est affiché sur la fiche produit.

Cet icône indique que le produit est hors stock.

Vous avez la possibilité de voir le suivi de votre commande en temps réel en vous connectant à votre espace client dans la rubrique Mes Commandes ou Historique de mes achats via le menu rapide de votre espace client.

Le traitement des commandes s'effectue en quatre étapes et différents statuts leurs sont attribué :

 

Différents modes de paiement vous sont proposés pour payer votre commande.

 

 

 

Oui. Quel que soit le mode de paiement sélectionné, toutes les transactions bancaires sont effectuées sur les serveurs sécurisés de notre organisme banquier. En plus votre paiement est automatiquement assuré en cas de fraude, vous serez donc intégralement remboursé par notre assurance.

Pour nous renvoyer un produit vous devez obtenir un numéro de retour produit (RMA). Vous devez donc en faire la demande via le formulaire à remplir disponible dans votre espace client dans la rubrique Mon Tableau de Bord > Effectuer une demande de retour produit.

Suite à l'envoie du formulaire un première email vous seras envoyé avec le récapitulatif de votre demande. Puis vous recevrez un second email avec le formulaire de retour et le numéro RMA attribué à votre demande. Aucun retour produit ne sera accepté par notre service après-vente sans ce numéro de retour produit.

Les Eco-Packs sont des offres promotionnelles qui vous permettent de bénéficier d'une réduction pour l'achat de deux produits liés.

Lorsqu'un Eco-Pack est disponible, il est affiché sur la fiche produit dans l'onglet Accessoires et Bons Plans.

Lors de l'ajout au panier de l'Eco-Pack, la réduction n'est pas encore prise en compte mais vous est indiqué dans le panier par cet icône .

La réduction de ou des Eco-Packs sélectionnés est pris en compte lors du récapitulatif de votre commande (Etape 3 du processus de commande).

Il vous est possible d'ajouter à votre panier des Eco-Packs différents et donc de bénéficier des réductions proposé.

Par contre vous ne pouvez pas cumuler deux Eco-Packs identique. Dans le cas où vous désirez acheter plusieurs fois les deux mêmes produits, une seule réduction sera prise en compte sur ces produits.

Les coupons de réduction vous permettent de bénéficier d'une remise sur votre commande. Ils se présentent sous la forme d'un code à entrer lors de la procédure de commande. 

1. Quand dois-je entrer le code de mon coupon ?

Vous devez entrer le code de votre coupon à l'étape 3 : Récapitulatif et Code de Réduction. du processus de commande.

Ce bouton   vous sera proposé sur cette page. Entrer votre code dans le formulaire puis cliquer sur le bouton Valider votre coupon pour que votre réduction soit prise en compte.

 

2. Qu'elles sont les produits non prise en compte avec les coupons ?

Tous les produits en promotions ou faisant l'objet d'une offre Eco-Pack ne sont pas pris en comptes dans la réduction de votre coupon.

 

3. Qu'elles sont les restrictions des coupons ?

Cela dépend du coupon. Certains coupons ne sont valide que sur certains produits ou certaines catégories de produits. Toutes les informations lié à votre coupon (restrictions, produit prise en compte, date de validité, réduction offerte)  sont disponible dans le mail qui vous a été envoyé avec le code de votre coupon.

Notre société à opter pour une politique dite restrictive, nous nous engageons à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de nos clients à d'autre sociétés quel que soit leurs motivations (publicitaire, caritative....). De ce fait nous ne faisons aucune publicité par téléphone ou fax.

Pour vous abonnez à notre newsletter et recevoir des informations sur nos produits et des coupons de réductions réservé aux abonnés de la newsletter, deux solutions sont à votre disposition.

1^ère solution : Lors de la création de votre compte ce bouton  est disponible dans la partie inscription à notre newsletter. Laisser le bouton sur ON pour vous abonner.

2^ème solution : Sur chaque fiche produit à droite un onglet s'inscrire à notre newsletter est disponible. Cliquer dessus, entrer votre adresse email puis cliquer sur le bouton valider. Un email vous seras envoyé pour vous confirmer votre inscription.

Pour vous désabonnez de notre newsletter, il suffit d'en faire la demande via notre page de contact.

Sélectionner désabonnement de la newsletter dans le sujet de votre email et envoyer votre message à notre service commercial.

Sur notre page de connexion disponible via le menu rapide de Votre Espace Client  >  Créer un compte ou en suivant ce lien Cliquer ICI. Vous avez la possibilité de créer un compte professionnel en cliquant sur le bouton Compte Professionnel. Des informations supplémentaires vous seront demandé comme le nom de votre société, le numéro de TVA, numéro Siret et le type d'entreprise.

Ces informations seront soumises à certaines vérifications de notre part. Une fois ces vérifications faites et validés, le statut de votre compte sera modifié pour passer en compte professionnel et bénéficier des avantages que procure ce type de compte.

A partir de cet instant, si vous bénéficier d'accords commerciaux passer avec notre magasin, vous retrouverez ces mêmes accords et avantages sur notre boutique en ligne.